人民网河南视窗讯 平原晚报报道：（记者刘新宇)2006年9月27日，本报刊登了《火车站“热线”电话打不通》的消息后，全国各大网站陆续转载。当年，新乡火车站问事处2122222、贵宾室 2096140、客运车间2097192、门岗2071525等电话号码不是占线，就是无人接听。时间过去将近两年了，新乡火车站的热线电话还是打不通，给市民的正常出行造成了诸多不便。
昨日，市民赵先生给本报打来热线电话说，他北京的几个亲戚在我市住了一段时间后，准备乘坐火车返京。但他们通过114查号台查询到新乡火车站问事处2122222的电话号码后，却怎么也打不通。当日下午，记者在我市一家大型商场的免费电话前意外地看到了这样的一幕，一名年轻女性手捧商场的免费电话反复拨打，但一直没有拨通。眼看排队的顾客越来越多，人们嘴里不住地抱怨她，可她就是不以为然。在她后面的一名年轻男性顾客经询问后得知，那名年轻女性竟然拨打的是经114查号台查询的新乡火车站的登记电话，于是焦急地提醒说：“难道你不知道，火车站的电话都是打不通的吗？”后面不少顾客纷纷吵嚷道：“别再打火车站的电话了，白费劲！”闻听此言，年轻女子这才让出了手中的免费电话。记者随后通过114查号台开始查询新乡火车站的登记电话。与一年前新乡火车站登记的问事处2122222、贵宾室2096140、客运车间2097192、门岗2071525等4部电话相比，如今，新乡火车站将过去的门岗2071525的电话更换为了军事代表办事处2051443这部电话。电话进行了更改，服务质量究竟是否有所改变呢？记者拨打了问事处、贵宾室、客运车间和军事代表办事处等4部电话后发现，问事处始终是占线声音，贵宾室、客运车间和军事代表办事处的电话一直是拨通后无人接听的状况。与一年前相比，服务质量依然是“外甥打灯笼——照旧”。记者在采访中得知，多数市民对新乡火车站热线电话打不通的现象很不满，因为，他们和家人、亲戚等在有事需要外出时，想了解车次、票价等相关信息时只好亲自跑到火车站，浪费了不少时间和精力。
新乡火车站是我市的窗口，热线电话又是窗口中的“热门窗口”，服务水平的高低直接体现了我市的精神风貌和文明程度，本报呼吁新乡火车站尽快提高服务质量，以方便群众出行，为建设文明、和谐的城市作出贡献。
又讯（记者 刘先明）昨日，几名外地旅客致电本报热线，反映我市火车站服务差的问题。记者前往调查，发现情况果然严重。
外地旅客在电话里讲：“我们在火车站一楼大厅候车，大厅里闷热难受，空气污浊，气味难闻。我们很奇怪，明明候车大厅里有大型空调，为什么不开？上边又没有电扇，如此大热天，简直让人中暑！为了解暑，我们想弄杯茶喝，然而大厅内的电茶炉也没开。”这几名外地游客的责问令人尴尬。记者即刻前往进行了调查，发现外地旅客所言不虚。
车站一名工作人员在回答记者的提问时称：“我站候车室空调由于年久失修、磨损严重，现已处于报废状态。现在我们已向上级打了报告，申请对候车室空调进行维修或更换；关于电茶炉不开的问题，主要是因为客流量大，用水量太大，致使电茶炉时不时出现故障。对此，我们今后将指定专人对电茶炉定时维修，以保证24小时不间断供应热水。”
记者又随机采访了几名经常外出的旅客。他们说，新乡火车站的服务意识非常差，这里的空调不是最近停的，已经几年不开了，问工作人员原因，工作人员也不愿多作解释。
据了解，新乡火车站的空调早已坏了，可车站方面一直不予维修、更换，上面那名工作人员的解释仅仅是为搪塞记者而已。正如几名外地旅客所说的，新乡市正在创卫，可新乡火车站这个窗口却如此糟糕，实在有损形象。记者希望，新乡火车站领导能迅速采取行动，提高服务意识，改善服务设施。
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