尚书亭解释，有少部分票留给合同单位作特殊用票了，但票紧张的主要原因是运力不足。每天可能都是几十个人抢一张卧铺票，要是遇到春运和黄金周，卧铺票就更加紧张。

    尚书亭说预计一两个月内，郑州到北京的3趟始发动车组将重联运行，届时，每趟动车组将由8列增加到16列，增加610个座位，可以解决郑州到北京的买票难问题；到明年下半年，最迟到明年年底，郑州到西安也将开行动车组，届时，郑州到西安的车票紧张状况可得到缓解。到2012年左右，多条客运专线将建成投入使用，郑州火车站的买票难问题将彻底得到解决。

售票窗口有眼睛专盯服务态度

    尚书亭说，目前，郑州火车站已投入300万元成立了监控中心。在监控中心，所有晚点列车即便是在其他铁路局也能查询到，这样就能准确预报火车晚点时间。

    另外，对个别售票员服务态度不好的问题，尚书亭说，已经在售票窗口设立了电话监听系统，监控售票员的服务态度。

    座谈代表们建议郑州火车站学习外地的做法，能实现网上订票。还有代表建议郑州火车站能再开个进站口，确保高峰期旅客能很快进站候车。

【买卧铺票小窍门】

    火车票是在其预售期的第一天早上8时放票，旅客如果这个时间点买票，买到卧铺票的几率就大。比如，如果要买7月19日的票，预售期是10天的话，就在7月10日（火车票预售的第一天）早上8时来买票。记者 张雅平 通讯员 刘世忠/文 沈翔/图