6月4日9时10分许，售票员刘改枝见售票窗台上放着一个棕色钱包，她急忙将钱包拿起，并叫住巡视到了售票厅的民警许学勤。他们打开钱包，见包内有2470元钱，还有一张银行卡，另有一男一女两张身份证。从身份证上看到失主为闻喜县某小区的居民，恰好，许学勤的一名战友也在此小区居住，于是他们将电话打了过去，时间不长便问清了失主的手机号码。联系上失主后，失主速让其一名亲属来到车站领走钱包。

原来该中年妇女的一名亲属在运城市某医院准备做手术，她当天是专门到医院送钱的，谁知她刚到医院交费处，一摸口袋钱包不见了，正当她急得团团转的时候，民警许学勤和售票员刘改枝给她打过去了电话。