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中广网太原16日消息（记者李凡 通讯员田强）7月16日一大早，太原站售票大厅就迎来了客流高峰。售票大厅入口处缓缓行进的人群中有这样一群特殊旅客--他们随着分段放行的旅客队伍进入售票大厅，分别排到了各个售票窗口前的队列中，他们关注着旅客的购票需求，不时用笔记着什么。这群特殊旅客是刚刚下夜班的售票人员。他们在售票大厅换位思考，通过亲身排队购票体验旅客购票的辛苦。
太原站客票车间主任尹蜜芝介绍说，最近一段时间，火车站售票员中的新老更替比较频繁，许多新售票员在业务水平、经验上需要进一步提高，个别售票员对旅客解释不够。因此，车站决定让售票员亲身体验排队购票的感觉，真正理解旅客的心情，了解旅客购票需求，以此来提高服务的质量。
“今天，我们真正感受到了旅客排队购票的心情。在今后的工作中，我一定进一步提高自身的业务素质，快售准售，最大限度地减少旅客的排队时间，以热情周到的优质服务，让旅客感受到铁路服务的真诚和温馨。”太原火车站售票丙班的售票员陈丽珍感慨地说。
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