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12306铁路客户服务中心有哪几种投诉方法?

来源: 火车网 时间:2018-06-09 15:35:53

    在各行各业的用户体验过中难免会发生不愉快的事情,权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。此时可以进行投诉,但不少人并不知道该如何进行有效投诉,在这里详细为大家介绍一下12306铁路客户服务中心的投诉方法。 

  

12306铁路客户服务中心有哪几种投诉方法?

    一、电话人工服务投诉

    需要注意直接拨打“12306”系统会根据您的手机归属地自动分配最近的地区客服热线,如您是广州归属地的号码拨号后会自动接通“广州铁路客户服务中心”,如果就是咨询当地的列车,可不加区号,而如果此时您想咨询一列北京到长春的列车,您可以加区号后拨打“北京铁路客户服务中心”或“沈阳铁路客户服务中心”。

    如果不是投诉电话号码归属地的服务中心,那可以首先登录“12306”客户服务中心网站,在页面左下方有“铁路客户服务中心电话”,单击打开。可以看到有全国所有铁路客户服务中心区号信息,可根据需要选择相应号码拨打。拨打时直接输入“区号+12306”,其中加号只是示意,拨打时不用输入,区号和12306之间不用空格及其他符号,输入完号码拨打即可连接到相应地区客服中心。正确咨询相应地区客服,可避免咨询其他地区客服,自己被告知不属于他们咨询范围的麻烦。

 

12306铁路客户服务中心有哪几种投诉方法?

     

    二、手机端app投诉

    1、手机端软件提供在线投诉功能,有“服务质量”和“网络质量”两种投诉,分别是针对某次列出服务情况及在线购票异常两种情况进行投诉。下面介绍在软件中如何找到投诉入口,及如何进行投诉。

    2、首先启动软件,点击右下角“我的”按钮,打开“我的”页面,进行账号登陆。

    3、在“我的”界面,可以看到“温馨服务”点击打开。

    4、在“温馨服务”界面下,找到“投诉”选项,点击打开进入投诉界面。

    5、此时会弹出投诉许可协议界面,点击右下角“阅读已同意”接收该许可协议。

    此时进入投诉界面,可以看到两种投诉情况,一是针对“服务质量”,二是针对“网络质量”。如果投诉服务质量,需要填写下图所示信息,具体到车次、乘车日期及个人身份信息等,下方可以上传有关图片,注意只受理乘车日起30天内的投诉。

    如果投诉网络质量,即在线购票所遇到的问题,需要进行投诉,需要提交购买车票时具体情况,说明所遇到的问题。这样针对两种情况,如何进行投诉就介绍完成。有两种投诉情况,要注意分清自己需要投诉的问题属于哪种情况,选择合适选项投诉。

        

    以上就是12306铁路客户服务中心的投诉方法,在自己的合法权益受到侵犯时可以参考以上方法来维护,希望能帮助到大家。



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