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东航多渠道自助值机 服务进博会

时间:2018-11-01 11:34:09 来源: 火车网 火车票预订

乘坐东航的旅客注意啦!为了更好服务上海进口博览会,东航开通了自助值机服务,在上海两场的自助登机牌办理上开设多个渠道,包括东航国内官网、东航海外官网、东航M网站、东航APP、KIOSK和东航捷行。

东航多渠道自助值机 服务进博会

为了更好地服务进口博览会,提升虹桥枢纽旅客出行体验,东航地服部、信息部联合虹桥火车站设立自助综合服务专区,旅客可在火车站即可享受值机手续办理、航班动态查询、航班延误/取消证明打印等便捷服务。两台自助CUSS设备已于10月11日“入驻”虹桥自助服务区,至此,上海虹桥、浦东两场共有117台自助值机设备,它们将在进博会期间为更多来沪观展的旅客提供出行便捷。

东航多渠道自助值机 服务进博会

一、自助托运服务

进博期间,东航地服部与信息部积极推行自助托运服务,提升旅客出行效率。目前,东航在虹、浦两场共设立14台自助行李托运设备,分布在候机楼的自助值机区域和值机托运岛。

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自助托运行李的推行简化了旅客的乘机手续。已经办理过值机的旅客,可在自助行李托运专柜前,通过扫描身份证或者登机牌,同时输入托运行李件数,即可自助栓挂行李,在两分钟内完成托运办理,大大缩短了旅客在柜台的排队等候时间。

二、20秒自助中转

5步骤、20秒,即可轻松实现自助中转,这是东航“国际转国际24小时直接过境免边检手续”项目实现通关自助化的一项服务升级力作。

在东航枢纽建设的大力推进下,地服部与浦东机场相关单位共同推进自助中转项目,优化中转旅客服务体验。日前,国际转国际直接过境区内的7台自助过境机器已经准备就绪,全程20秒的全自助过境方式,将快速协助和分流从浦东机场转机的国际旅客,大大缩短旅客通关时间,提升中转通关效率。

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三、扫登机牌

随着进博会进入最后倒计时,上海两大机场也将成为更多客流的聚集地。为方便旅客查询航班动态,东航推出微信小程序,用微信扫一扫登机牌即可查询订阅航班最新动态,追踪托运行李信息,查看执飞飞机情况、高清座位图、历史准点率、颠簸指数等信息,在航班发生不正常状态时会智能显示自助改期、获取航班延误/取消证明按钮,并支持一键退票5秒到账等多种便捷功能。航班到达后,旅客还可以第一时间获取托运行李提取转盘号和当地行李查询柜台的联系方式,随时找到工作人员寻求帮助。

东航多渠道自助值机 服务进博会

高效、便捷化服务的背后是信息化技术的强大支撑,进博会召开在即,东航上海虹、浦两场将积极运用“互联网+”思维,打造“智慧服务”,依托多渠道自助化产品助力“进博”出行。

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