当前位置: 火车网 > 资讯频道 > 航空资讯 > 航空公司实行退改签阶梯费率 旅客服务还能更好

航空公司实行退改签阶梯费率 旅客服务还能更好

时间:2019-04-04 13:43:48 来源: 中国民航网 火车票预订

从2019年夏秋新航季换季开始,广大旅客会惊喜地发现,包括国航、东航、南航、海航四大航企在内的众多航空公司均已宣布实行机票退改“阶梯费率”,旅客出行退改签也将更加方便。

航空公司对机票退改签执行“阶梯费率”,是落实民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》的举措,进一步规范了机票销售退改签,提高了票务服务水平。

民航局出台新政叫停机票退改签霸王条款

2018年7月16日,民航局下发《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司合理确定客票退改签收费标准,规定退票费不得高于客票的实际销售价格,要制定机票退改签“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

民航局这一《通知》无疑是广大旅客的“福音”,一时间不仅媒体叫好,一些有过退改签机票被拒绝或高收费经历的网友更是为新举措点赞。

有关“无纸化乘机、机票退改签等八项便民举措不断完善”的消息更是入列《2018年国内民航十大新闻》。从2018年4月1日开始,民航局开展的为期9个月的2018年“民航服务质量体系建设”专项行动,重点任务之一就是要改进票务服务工作。

“民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》称,针对机票退票、改期和签转(即退改签)的乱象,要求航空公司制定机票退改签收费‘阶梯费率’,叫停航空公司长期以来实行的‘特价机票一律不得退改签’的霸王条款。”

梳理各家政策如何退改签费用才最少

4月2日,央视网在报道中国民航进入2019夏秋航班换季时称:新航季“说走就走”更加容易,“想退就退”也不再是难题。3月31日起,国内23家航空公司将实行退改签“阶梯费率”,特价机票也可以退改签。

不少媒体在新航季报道机票退改实行“阶梯费率”时不约而同为旅客支招:总体来讲,机票越早退改,扣除的手续费越少。此外,票款退改签费率也与购票价格和舱位有关,特价机票也可办理退改签手续。具体来说,国航起飞前30天退改签费用最低,南航、东航、海航、川航、厦航、深航等航企提前7天退改签费用最少;起飞前4小时内或起飞后退票,旅客需要支付的飞机退改签费用最高。随着航空公司退改签新政的实行,国内各OTA平台也相继更新相关收费政策,与航空公司执行统一标准,在符合航空公司退改签政策时退款最快只需10秒钟。需要提醒旅客的是,不同于国内航线机票市场的统一化管理,国际机票更具复杂性,特别是由境外航空公司承运的航线,旅客需要在购票前关注退改签政策。不同地区、不同航空公司退改签政策差别较大,即便是同一家航企在不同地区、不同平台上也可能实行不同的退改签政策。

此前,特价机票在销售时往往就有不得退改签的条款。由于机票的销售渠道分散,一些旅客未能在购买特价机票时了解到其退改签规定,而引发过不少消费纠纷。新规定把特价机票退改签政策予以了调整,当然其费率比全价机票和高折扣机票要高一些。虽然在推出“阶梯费率”之后,相比之前的规定,退改签手续费对应的票价档次和费率更加详细,但记者发现,超低折扣的机票依然面临着高昂的退改签费用,有的甚至超过票面价格的50%。据了解,四五折至五五折以下的特价机票,在航班起飞前4小时(不含)以及航班起飞后,改签机票要花费票面价格70%的手续费,退票费用则是票面价格的90%。

真正“无忧”退改签旅客还有更多期待

专家表示,机票退改签“阶费费率”政策是对民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》的回应,但是这一政策具体会对市场产生怎样的影响还须拭目以待。“从目前出台的政策来看,离民航局的期待还有距离,航空公司有让利,但幅度还有扩大空间”。

目前对于“阶梯费率”的制定,我国相关法律未作明确规定,“阶梯费率”的决定权仍旧在航空公司,只要航空公司向民航局提出备案和公示即可实行。对此,有业内人士认为,即便收取退改签费用这一行为是合乎市场规则的,但“阶梯费率”究竟应当定多高,还是要尽量做到合理,最好能听取消费者和各方的意见来进行综合考量。

作为服务行业,真正服务好旅客,维护好旅客权益,才能实现双赢。机票退改签是民航服务旅客的重要环节,也是民航改进服务的重点方面之一。通过持续改进退改签服务,通过各种方式简化退改签手续,提高退改签效率,旅客方能切实感受到民航业持续提高服务水平的诚意。

热门评论

上一篇 火车站候车时要注意什么?在候车...
下一篇 北京市郊铁路S2线增开列车...

免责声明:火车网文章信息来源于网络以及网友投稿,本站只负责对文章进行整理、排版、编辑,是出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。